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抗疫服务两不误 上海12319热线全天忙不停:ROR体育
2022-01-05 [11003]
本文摘要:新民晚报讯(首席记者 曹刚)受新冠肺炎疫情影响,今年的夏令热线有些特殊,如何在做好防疫的同时,坚持全天候不中断地为民服务?

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新民晚报讯(首席记者 曹刚)受新冠肺炎疫情影响,今年的夏令热线有些特殊,如何在做好防疫的同时,坚持全天候不中断地为民服务?12319城建服务热线的事情人员动足头脑。  1月24日至6月30日,12319热线共受理建设交通相关诉求245483件,其中29307件涉及“新型冠状病毒”。

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好比,建议在疫情期间提供燃气费网上充值服务;增强小区防疫治理和群租治理;建议审批、服务窗口实时向社会宣布管理时间;业主装修、修建工地施工噪声扰民;建议特殊时期淘汰出租车谋划指标与减免治理用度、确保司机防疫物资落实到位;建议优化公交车运营时间和线路等。  防疫无小事,通常遇到与疫情有关的市民来电,12319都市认真看待——重点标志和关注,第一时间派单至处置站点,并实时研究受理事情中存在的问题,确保诉求获得高效处置。燃气费网上充值、小区防疫治理、入沪政策咨询等诉求,事关全市疫情防控大局。

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12319热线详细整理、分析数据,并向市住建委、市交通委划分报送疫情日报150余期和90余期,努力协助政府部门抓好行业治理和疫情防控。  为了兼顾抗疫和服务,12319热线增强对一线职工特别是热线咨询员的康健保障。在岗职工及眷属天天填报“康健情况统计表”,一旦发现异常情况,实时上报并接纳相应措施;天天对公共情况全面清洁两次,热线咨询员每个班次必须对电脑、话机、耳麦等清洁消毒。

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此外,排班也做了科学有序的调整——适度淘汰在岗人数,分组轮岗;调整座席位置,并将回访区与接听区关闭隔离;抽调5人应急候补,随时待岗;设置紧迫隔离区,在其他办公楼层部署应急备用接电系统,即便遇到突发情况,12319热线依然能确保24小时不中断服务。


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